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技术支持

IT运维服务

2016-10-10

IT运维服务

服务介绍

企业应用管理服务主要包括ERP系统日常运维服务、IT系统评估优化和IT系统运营服务。
日常运维服务:定期巡检并远程或上门解决系统日常遇到的问题。
系统评估优化:通过分析信息系统目前的运行情况,检查系统运行性能、找出系统运行的瓶颈,并优化系统,以保障系统运行的稳定和安全。
系统运营服务:达成战略合作,作为企业的IT部门,负责企业IT系统的运营。

实现价值

专业支持,降低系统运营的风险;
省心、放心的运行企业管理信息系统;
降低企业信息化总拥有成本;
让企业的资源聚焦到核心竞争力。

服务方法

日常运维服务
本清单适用于产品的云标准支持服务。具体服务内容如下:
一、版本更新
在服务内,客户可免费获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本(仅提供软件许可,不包含升级服务),保障客户可获取新版本的金蝶产品。
二、标准服务

1、在线知识库:客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心查询并获取自己所需要的知识资源(包括常见问题、热点知识、应用技巧、技术文档等);
2、在线问答:客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心进行在线知识问答与知识共享,金蝶工程师将在规定的时间内对客户在线提问予以答复;
3、在线课程:客户可通过金蝶桌面或金蝶在线客户服务中心学习金蝶产品视频课程,包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等;
4、服务预约:客户通过金蝶桌面使用服务预约功能。金蝶将按照客户选定的时间给予服务,对问题预先准备,提高处理效率,降低客户时间成本;
5、服务进度查询:客户可通过金蝶桌面查询当前服务进程,对服务状态进行全程跟踪;
6、服务工具:客户可通过金蝶桌面试用系统检测、ERP应用评估等工具,帮助客户提升系统应用;
7、提供方式:7*24小时网络服务。
三、高级服务
1、高级支持服务是指金蝶云创提供的现场支持及数据处理服务;高级支持服务以现场支持、远程支持等方式提供。
2、高级服务期间:以年度为单位;
3、高级服务次数:服务期间现场支持不超过10人次,远程支持不限次数;
4、支持响应标准:4个工作小时内响应,常规服务地点16个工作小时到达客户现场(40公里内);

系统评估优化

客户要求进行评估优化:
1、充分听取和调查系统运行的反馈信息,根据客户目前的情况,制定个性化评估和优化的方案;
2、在系统评估优化之前,先进行系统应用信息的收集,全面了解系统运行的情况,据此来进行系统的诊断、评估和优化;
3、系统运行信息收集完整后,将根据收集到的信息,对系统进行全面的评估和诊断;
4、针对系统当前的运行情况,提出对系统优化的建议和方案;
5、系统评估和优化是一个持续的服务过程,我们将对系统进行持续的优化和监控,保障系统稳定运行;



系统运营服务
1、IT资源整体外包:为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务,适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师,并迫切希望降低运营成本的公司。
2、单项IT技术外包服务:也许您的公司有少量的计算机人员,难以应付日常的各种繁杂事务,可以把您觉得棘手的事情交给我们,如网络建设,硬件设备维护,单项软件开发,我们可以按项目,时间,设备量等各种方式计费,提供服务。
3、维护外包:当系统已经建设好,维护人员日常工作不多,有了问题时又忙不过来,我们可以提供随机的维护外包服务,作为我们的客户,您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务,保障已建系统的正常运行。
4、IT行业信息咨询,目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态;